私も、それ（担当者の体験設計）ずっと思ってました！

営業的スキルっていうのは、謙るでも諂うでも金勘定ONLYでもなく、お互い気持ちよく仕事をするために、お客さんとのいい関係を築くっていう風に理解しているのですが、信頼関係があればこそ、不測の事態が生じた時に、「言った」「言わない」のような押し付け合いではなく、拾い合い、すくいあげができると思うのですよね。

ん、なんかそれだと、保険的な意味合いにとられちゃうかしら。でも、人間と人間のやり取りの話だし、受注側はWebプロジェクトのプロとして期待されているわけだから、担当者の理解を助けることも含めて、気持ちよくプロジェクトを進められるような支援ができたらいいですよね。