IA/UX研修（ワークショップ）
金曜日の午後、代々木公園のオリンピックセンター研修室を借りて、社内研修を行った。元々は、IA/UXチームの研修会として企画が持ち上がったのだけど、PMやディレクターや、コンセントにいるメンバーはできるだけ出た方がよい、ということになったので、ほぼ全員参加の研修に。
研修の前半は座学でのIA、Webプロジェクトのプロセスといった内容で、後半はワークショップ型でいくつかのサイトをヒューリスティック評価するというもの。
昨年の吉田塾以降、社内のマーケ部、ログ部といったクラブ活動（自主参加型勉強会）の中でも、ワークショップを行うことが多い。内容はさまざまなので、ここでは割愛するけど、どのワークショップでも必ず感想として挙がるのは「時間が足りない」ということ。
今回のワークショップでも、正味小一時間で、ブレスト的なポストイット書き出し（個人ワーク）、サイトマップ作成（デカイ紙に）、書き出したポストイットのグルーピングと、課題の抽出、発表準備まで行う必要があり、「あ〜、全然終わらんっ！」っていうのが真っ先に思うところだった。
ユーザビリティ評価として、ヒューリスティック評価のほかにユーザーテストが挙げられることも多いけど、ユーザーテストに対し、エキスパートレビューとも呼ばれるヒューリスティック評価は、専門家の経験、知見、経験則により、比較的短期間で網羅的に評価できるのがメリットでもあるし、実際のプロジェクトで業務として行う時にも、限られた時間内で行う必要があるので、こういう訓練は必要だと思った。
サイトを評価する観点として、ざっくりと
- 構造（サイトストラクチャ）
- UI/デザイン（エリア-ゾーニング、要素、ナビゲーション、ふるまい）
- コンテンツ
があるんだけど、そう分かっていても、時間もない！というプレッシャーが加わると、どこから見ていっていいのか分からなかったり、あちこちクリックして見てるつもりでも、焦るばかりで評価できるほどにはちゃんと見ていないなんてこともある。（課題になりそうな「何か」に気づけなかったらどうしよう・・というような不安とかもあり）
この辺もやはり訓練次第なんだろう。どのサイトも（基本的には）オーダーメイドなのだから、まず、ここから見れば絶対にOKです、なんてことはないだろうし。
というわけで、ヒューリスティックの「いろは」というわけにはいかないけど、各チームの発表やそれに対する長谷川さんの総評などから、今後覚えておきたい（いや、知っていてもなかなかできないことが多いから念頭に置いておきたい）ことをメモ的に挙げておく。
【評価時】
- そもそもユーザビリティ評価をしているにも関わらず、「ユーザビリティが良くない」と判断するのは意味がない。どこがなぜ、が分からないと。
- ECサイトの評価では、実際の購入フローを重点的にチェックする
- 使う人の気持ちでのシミュレーション（認知的ウォークスルー）ができると良い。
- 個々のインターフェースを細かく取り上げて説明するより、それが何の問題であるかを言ってしまうと良い（これこれのリンクルールが違っていたり、各メニューごとにレイアウトが違っていたり・・云々 ⇒ デザインガイドラインが定まっていないように見受けられる）
- そのサイト（または企業、事業者）独特の問題があれば、それをポイントに考えてみるのもよい（例：既に広く認知されたブランドの場合は、そのブランドで期待されるエクスペリエンスがサイト提供されているかどうか・・など）
- メニューやコンテンツといったサイト内の要素だけでなく、サイト自体の立ち位置（B2BかB2Cかなど）を俯瞰して見てみる
【発表時】
- 全体のうちのどの部分を話すのかを最初に明らかにする（例：サイトの全体構成はこれこれこういう風になっていますが、今回評価するのはこの部分です。）
- 仮説を置いて説明する
- 有限の時間では最初に結論を言えると有益（例：重複コンテンツが多く見られるのが問題だと思いました。なぜなら・・・）
- 事実なのか評価なのかを分けて話す
私自身の反省と今後につなげたい点としては、時間配分もだけど、チーム内役割分担かな。同じチーム内にリテラシーの極端に低い人がいる場合に、どうやって進めるかをよく考えないと、その人があまり参加できないままになりグループワークであることの意義が埋もれてしまう。
というのも、たとえば、書き出したポストイットをある見出し（文脈）でグルーピングしているそばから、「こっちのグループのポストイットにもあっちのグループのポストイットにも”メニュー”という言葉が書いてあったので、ひとまとめにしてグループにしておきました」と言って、文脈を崩されてしまう場面が多々あったから。「うんとね、言葉で分けているわけではなくてね・・・」みたいな・・（汗）
こうなると思考が思わぬところで止まってしまったり、作業のやり直しが発生したりしてしまう。だからといって、「構造というのは・・・」「UIというのは・・・」「ふるまいというのは・・・」から説明するのも時間的に厳しかったりするし。。。今回は、若干自己嫌悪になりつつも牽制しながら（謎）、それとなくカタチにしたんだけど、グループワークでやる以上は、参加者全員が同じぐらいの力を出して、同じようにアイディアを出したり発表するのが望ましいと思うし、知識や経験の差によって見方が違うからこそ新しい発見もあるかもしれないしね。なんとかその辺の課題をクリアしていきたいと思った。ヒューリスティック評価自体の話じゃないんだけど、どちらかといえばファシリテーション技術なのかね。
なかなか奥が深い。。。むずいな、ワークショップ。
